Aplikace CRM Boris
Aplikace CRM Boris je webová aplikace, která je určena pro ohlašování závad zadaných
zařízení autorizovanými pracovníky zákazníka servisní organizaci. Toto oznámení
je distribuováno dispečinku servisní organizace a servisním technikům prostřednictvím
e-mailu.
V aplikaci je založen seznam zařízení, seznam uživatelů zařízení, seznam zařízení
přiřazených uživateli a seznam e-mailových adres servisních techniků.
Na straně zákazníka jsou definovány dvě role:
- Správce, který může pracovat s výše uvedenými seznamy (číst, přidávat, měnit a mazat záznamy)
- Ohlašovatel poruch, který může ohlašovat poruchy na přidělených zařízeních.
Na straně servisní organizace je definována jedna role:
- Servisní technik, kterému se zobrazují oznámené poruchy na všech zařízeních.
Ohlášené závady jsou uchovávány v databázi a slouží k pozdějším rozborům poruchovosti.
V současné době je aplikace používána pro oznamování poruch na kopírovacích zařízeních,
oznamování stavů počítadel kopírovacích zařízení a objednávání spotřebního materiálu.