Podpora TransNetVAN.
Pomoc s komunikací, doklady a klientem VAN.
Jak zjistím stav celního dokladu?+
V portálu EcrAdmin vyhledejte případ podle MRN nebo LRN. Pomůže i technická podpora; připravte si šestimístné identifikační číslo v síti VAN.
Jak získám přístup do EcrAdminu?+
Přístupové údaje a adresu portálu vám poskytne podpora. EcrAdmin ukazuje stav, časy zpracování a doručení dokladů i přehled přenosů.
Nevracejí se odpovědi na odeslané doklady.+
Ověřte připojení, stav dokladu v EcrAdminu a platnost certifikátů. Odpověď mohla být doručena, ale nezpracována vaším softwarem. Se zjištěním příčiny pomůže podpora.
Zpráva nedorazila při výpadku.+
Ověřte u podpory stav doručení a další postup před opětovným odesláním.
Jak přenést VAN klienta na jiný počítač?+
Zachovejte konfigurační soubor van_config.xml a domluvte přenos s podporou.